Chatbot suomeksi omille sivuille

Chatbot palvelee suomeksi yrityksesi asiakkaita 24/7 verkkosivuillasi. Se on yksi helpoimmista tavoista parantaa palvelua ja kannattavuutta ilman suuria investointeja. Kun sivuillasi on tekoälypohjainen keskustelubotti, asiakkaasi saavat vastaukset välittömästi vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri. Samalla sinä tai tiimisi voi keskittyä tärkeimpiin yhteydenottoihin – niihin tilanteisiin, joissa asiakas oikeasti tarvitsee ihmisen apua, harkintaa ja henkilökohtaista palvelua.

Mitä chatbot käytännössä tekee?

Moni kävijä poistuu sivulta jos vastausta ei löydy nopeasti. Hyvin rakennettu chatbot ohjaa kävijän oikealle sivulle, vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin (toimitus, hinnat, palvelun sisältö, varaus, yhteystiedot) ja voi jopa auttaa valitsemaan sopivan palvelun tai tuotteen. Lopputulos: parempi asiakaskokemus, vähemmän turhautumista ja laadukkaampia yhteydenottoja sekä uusia tilauksia.

Parasta on, ettei käyttöönotto vaadi aina koodausta. Chatbase on tehty erityisesti siihen, että saat chatbotin omille kotisivuillesi nopeasti. Syötät botille yrityksesi tiedot (esim. nettisivun sisältö, PDF:t tai Q&A), testaat vastaukset ja upotat chatin sivustollesi. Se toimii käytännössä kaikkialla kuten esimerkiksi WordPressissä, Webflow’ssa, Wixissä ja monessa muussa.

👉 Katso myös: Luo ilmainen Chatbase tili

Näin lisäät tekoälychatin kotisivuillesi

Aloita luomalla tili Chatbasen ilmaisversiossa. Kirjautuminen on helppoa eikä vaadi maksutietojen syöttämistä.

Tässä kohtaa kannattaa miettiä botille selkeä rooli: palveleeko se verkkosivun kävijöitä vastaamalla yleisiin kysymyksiin (kuten toimitukset, hinnasto tai ajanvaraus), vai onko sen tehtävänä auttaa nykyasiakkaita ongelmatilanteissa ja ohjata heidät oikeisiin ohjeisiin. Kun nimi ja tarkoitus on päätetty, botin rakentaminen ja kouluttaminen on huomattavasti helpompaa.

Seuraavaksi Chatbase pyytää syöttämään verkkosivujesi osoitteen. Tämän avulla Chatbase käy sivustosi sisällön automaattisesti läpi ja muodostaa sen pohjalta tietopankin, jota se sitten käyttää vastatessaan kävijöiden kysymyksiin. Prosessi kestää yleensä vain hetken, eikä vaadi sinulta mitään teknisiä toimenpiteitä.

Kun verkkosivun sisältö on käsitelty, pääset halutessasi täydentämään botin osaamista lisäämällä muuta koulutusmateriaalia. Voit liittää mukaan linkkejä tärkeille alasivuille, rakentaa usein kysyttyjen kysymysten osion, kirjoittaa omia ohjeita tai täsmällisiä vastauksia sekä ladata tiedostoja, kuten PDF-dokumentteja tai kuvia. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos yritykselläsi on käyttöohjeita, hinnastoja, sopimusehtoja tai muuta materiaalia, jota asiakkaat usein kyselevät.

Mitä paremmin ja selkeämmin koulutusmateriaali on rakennettu, sitä tarkemmin chatbot osaa vastata.

Ilmaisversiossa voit lisätä mukaan enintään 10 linkkiä, mutta alkuun se riittää mainiosti. Sen avulla pääset testaamaan botin toimintaa rauhassa ilman kustannuksia. Jos botti osoittautuu hyödylliseksi, voit myöhemmin päivittää maksulliseen versioon.

Tämän jälkeen voit vielä viimeistellä chatbotin ulkoasun. Chatbasessa on mahdollista lisätä agentille yrityksesi logo, määrittää värit ja säätää chat-ikkunan ilmettä muutenkin brändiisi sopivaksi.

Kun ulkoasu on kunnossa, on aika säätää agentin persoonallisuutta ja valita käytettävä tekoälymalli. Näissä asetuksissa määrittelet esimerkiksi, onko botti sävyltään virallinen vai rennompi ja miten se muotoilee vastauksensa. Chatbase tarjoaa useita tekoälymalleja eri käyttötarkoituksiin, mutta ilmaisversiossa käytössäsi on yksi rajattu vaihtoehto, joka riittää hyvin peruskäyttöön ja testaamiseen. Hyväksymällä suositellut oletusasetukset pääset nopeasti jatkamaan ja kokeilemaan, miten botti toimii käytännössä.

Kun kaikki näyttää hyvältä ja haluat ottaa chatbotin käyttöön oikeilla kävijöillä, seuraava askel on sen lisääminen verkkosivulle. Tämä onnistuu siirtymällä Chatbasessa Deploy-välilehteen, josta näet kaikki eri kanavat ja julkaisuvaihtoehdot. Täältä voit lisätä chatbotin WordPress-sivustolle virallisen lisäosan avulla tai ottaa käyttöön kelluvan chat-widgetin millä tahansa muulla alustalla, kuten Webflow’ssa, Wixissä tai perinteisellä HTML-sivulla. Deploy-välilehti kokoaa kaiken yhteen paikkaan, joten chatbotin julkaisu on helppoa ja nopeaa vaikka et olisi tekninen käyttäjä.

Kun chatbot on julkaistu, kannattaa ensimmäisten päivien aikana seurata mitä kävijät siltä kysyvät. Chatbase lähettää päivän keskustelut automaattisesti sähköpostiisi. Voit myös kytkeä ne pois päältä ja tarkastella viestejä suoraan Chatbasessa. Näet nopeasti, mitkä asiat aiheuttavat eniten epäselvyyttä ja mihin kysymyksiin kannattaa lisätä tarkempaa materiaalia. Usein jo pienet täydennykset parantavat botin tarkkuutta selvästi ja vähentävät yhteydenottojen määrää.

Hyvä käytäntö on myös ohjata chatbot kertomaan selkeästi milloin se siirtää asian ihmiselle. Näin saat parhaat puolet molemmista: tekoäly chat hoitaa rutiinikysymykset nopeasti ja tasalaatuisesti ja tiimisi keskittyy niihin tilanteisiin, joissa tarvitaan oikeaa harkintaa, neuvottelua tai henkilökohtaista palvelua.

Yhteenvetona

Chatbot suomeksi on helppo tapa nostaa asiakaspalvelun tasoa ja parantaa verkkosivujen konversiota ilman raskaita projekteja. Chatbasen ilmaisversiolla pääset alkuun nopeasti ja riskittä. Kun huomaat hyödyt käytännössä, voit laajentaa käyttöä tarpeesi mukaan. Ota ensimmäinen versio käyttöön jo tänään.

👉 Chatbase: Kokeile ilmaiseksi